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Showing posts from February, 2023

做好亚马逊客服,你应该把握这三层

  有同学问怎样才能做好亚马逊运营中的客服?我问你说的客服是指哪些?同学回答怎样回复客户的邮件,以及如何给客户写邮件邀请刘好评这些。 易路代理 我回答这些固然是客服的一部分,但也仅仅是客服工作的一部分而已。作为一个亚马逊卖家,要想让客户满意,减少客户流差评的几率,我们还有更多的细节需要做。在我看来,一个卖家的客服工作分为三层第一层,俄罗斯听的图片和文案细节。第二层,直接客服沟通中的细节第三层,产品包装、说明书籍、售后服务卡中的细节。接下来我们一一来看第一层o、 s t n 的图片和文案细节。很多卖家忽略了一点,我们和客户的第一次沟通是在哪个时刻发生的?其实稍微梳理你就会发现,当客户想购买一个产品,而我们又刚好在售卖产品时,我们的客服工作已经开始了。当客户用某个关键词来搜索他想要的产品,而而你的 listing 中如果包含关键词,就有被展示的可能性,就有了和客户第一次亲密接触的机会。而如果你没有在文案中写关键词,就可能错失了一个客户。所以,从某种意义上来,对 listing 的优化就是客服工作的第一层。 当然,仅仅有关键词还不够。 住宅代理ip 你的图片是否能够打动消费者你,你的文案是否有感染力,能够吸引消费者的注意,能够让消费者对你的产品念念不忘,这都可以给你带来更高的转化率,产生更多的订单。很多卖家单纯的认为罗瑞斯汀优化的更优美。在我看来,瑞斯汀优化的关键是文案和图片中的每一个细节,能够刚好击中消费者。这就好比在面对人生伴侣的选择时,我们往往不是选择最好的,而是选择刚好合适的。合适不是他必须优秀,而是他得能够给我带来温暖的感觉。威斯汀优化的目标也是如此。细腻的展示。 有温度的文字都会为你的成交做加分,为你的客服做加分。 V4T 有温度说起来容易,做起来难,需要用心修炼才行。 yiluproxy 第二层直接客服沟通中的细节。这一层是大家通常意义上的客服。消费者提问的回复,消费者购买后的主动联系邀评,以及消费者留差评后的联系,希望得到消费者谅解和修改差评等等。这一层的客服看似简单,但处理好也同样不容易。我经常提醒孵化营的学员们,要想做一个好客服,一定得做到语言有温度,能够温暖人语言有激情和热情,能够感染人。同时,如果处理差评,一定要学会低姿态,不不辩解,直道歉和补偿。当你能够做到这些,你你会发现不满意的客户被你预见性的规避了差评,留了差评的客户也能被你打动而协...

从选品到上架打造,我遵循以下步骤

  有同学询问, yiluproxy 上新品时,是等到货物到了 FBA 仓上架后,再发布完整的 ice team 详情,还是应该提前发布好 ACE team,然后等待上架?以及产品上架后,是先开广告引流做销售,还是先刷一些销量和评价,之后再做运营做销售?我回复他,正常的节奏应该是选品确定之后,先发布产品,然后把雷斯汀转成 FBA 发货状态,创建发货计划,安排发货。 货物到仓后,系统显示俄罗斯听可售,开始运营和销售。同时我也回复他,至于你说的刷单测评这些,我不懂,也不建议做。 住宅代理ip 如果一开始就觉得要刷单测评才能做亚马逊,大概也不用做亚马逊了吧。在我看来,任何一个领域里,如果你从一开始就以为必须违规操作才能有结果,那我建议要么干脆就不要做,要么你应该提醒自己的认知可能错了。原因很简单,没有任何一个领域可以靠不合规的操作而长久。作为平台自身不行,作为平台上的卖家,也同样不可能靠违规操作而长期生存。我这里说的违规是指即便你不知道平台规则,从基本的对社会基本道理和常识的角度,也能够意识到的合适和不合适。 接着来看看我理解的在亚马逊上架一款产品的整个流程。 静态住宅代理 一般来说,所有产品的上架是从选品开始的,但我们的选品至少包含几方面1、以市场为导向的选品方向,但选品要素的基本分析。3、具体选品的详细论证。以市场为导向进行选品已经是很多卖家所忽略和不重视的了。比如有卖家会觉得我有个亲戚朋友,他有一个工厂生产谋产品,他答应我让我先卖账,卖完之后再给他结算货款。如此这般,我可以做到零成本来运营。所以我打算卖他的产品。这样的思考对吗?在我看来完全不对。 很简单,拿货时,你固然可以比别人少了资金的压力,但只要你从别人处拿货,这些钱终究是要结算的,无非是时间长短而已。 易路代理 但你有没有想过一件事,如果这些产品压根卖不动,你该怎么办?如果这些产品刚好竞争太激烈,做不出利润,又该怎么办?难道你真的就不需要跟别人结算了?以市场为导向进行选品,选项目几乎是每个创业者在创业第一步必须具备的思考视角,发现市场的需求缺,察到消费者的关切,才能降低创业失败的风险。 选品要素分析和论证方面,我们会通过选品简化表做选品的第一步筛选。通过选品报告做选品的详细分析,其中包括产品是否刚需、是否轻小、功能是否单一、品质是否相对可控、是否涉嫌侵权、竞争是否激烈、广告竞价如何、利润空间如何等等。...

亚马逊卖家新出路:我的账号卖了380万美金

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  大家好,我是殷商会老魏, yiluproxy 我们今天做一个案例拆解,我相信你关注我的文章在前几天读到了。我做了一个案例的分享,讲了一个卖家把自己的账号卖了 300 万美金。其实对我们在亚马逊运营领域里边,如果你去留意,你可能会发现石油发生的,因为我们据不完全统计,在当前市面上专门用来收购亚马逊品牌和店铺的这类的公司,大概我们能够统计到 80 多家,也这 80 多家在亚马逊卖家群体里边找各种的这种标的合适的标的出价去进行购买。所以这对于我们卖家来说其实是一个好的消息。 当然基于这个情况,我也想借着这一期的视频跟大家分享一下我在收购的案例里边看到的一系列的内容。第一个来说,卖家的店铺卖了 300 万美金,它的店铺的整个运营在过去的 12 个月里面,大概是做到 300 多万美金的销售金额。 住宅代理ip 所以基本上我们可以做这样一个评估,如果你的账号是属于一种精品化打造的账号,刚好你的账号里边又有这么多的销售金额,产品是比较少的。但其实如果你觉得自己想走一个店铺被别人收购变现的通路,这倒是一个可以考虑的一个方法,一个途径。除了这个之外,其实我还能够看到的是,收购的店铺里边总共只有 5 个SQ,其实说白了,只有一个产品,两个变体而已。所以这对于我们亚马逊的卖家又引出了一个思考,在别的跨境电商平台上,我们可以通过铺货的方式取胜,但是在当前的整个跨境电商行业,尤其是亚马逊平台的打造来说,我们必须走精品化打造。这样我们第一操作会比较容易一点,第二来说在变现的时候,可能资本方会更喜欢一点。 但是另一方面,卖家在整个运营的过程,从他开始,第一期开始学习了解亚马逊,我就开始去接触,一直到他最后把账号变现。 易路代理 整个过程中其实我是有所了解的。在所有的运营的过程中都是合规化的操作,没有做任何违规的动作,刷单、测评、黑科技全部没有用过。所以这是带着一种长期注意的眼光去做长期注意的事情,而避免了自己的机会主义和投机心态。所以你会发现长期做沉淀下来总会是有回报的,这也是我们需要去关注的一点。 另外一点就是他们对产品品质的精益求精的追求。 静态住宅代理 我知道这位卖家的两口子,他们在整个产品把关上是非常严的,从整个的包装的简化设计,但同时有质感,产品质量的把控都是非常严的。当然了,前期的时候是对供应商的要求,后期供应商整个配合下来,在打造产品的时候,因为质量好,所以减少了后期客...

竞品分析与运营的全局化思考

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  大家好,我是营商会老魏, yiluproxy 欢迎回到我的喜马拉雅节目。在这一讲之前,首先给大家说一声抱歉,我自己也觉得不好意思。整个节目从上一期到现在已经差不多有两个月的时间没有进行更新了。在这期间也看到了一些听众的留言提醒我,让我录音的,包括我收到的喜马拉雅的通知,说到有多少的粉丝要求你继续录音。我的这期节目叫做亚马逊运营 100 讲,所以我现在也是要坚持把这 100 讲给录完。但是不管怎么说,间隔了两个月的时间没有去录音,感觉得非常抱歉。 当然在录音的在停的过程中,其实我也想了一个问题,我们有时候人总是会有一定的惰性的,我每天写文章,有时候我也会给我们同事讲,如果我停一段时间不写文章,就会觉得特别痛苦。有些读者文说,你每天写文章,你不觉得累,不觉得烦吗?其实当一件事情能够每天进行的时候,反而就不那么累,不那么烦了。 易路代理 但是如果停一段时间不做,你就会感觉到那么累烦了。录音这件事情也确实是这样,虽然这两个月里边没有录音,没有上节目,但是我自己也一直是念念不忘的。所以在后面我争取把自己的惰性开克服掉,争取每周能够录出来两期的节目,把我自己日常运营的以及日常运营和其他卖家中交流的一些问题分享给大家。当然了,在这个过程中,我也听到了一些比较好的反馈,因为我们有一些听了我的喜马拉雅节目之后,参加我一些线下活动的同学也反馈到,在听到我的节目之后,觉得在运营上有所帮助。但这一点我也非常感慨,能够给大家提供帮助,这也一直是我录这个节目的了。另外,在这个过程中,我收到最直接的反馈,有时候会出乎我的意料。所以我也在反思一件事情,该究竟该怎么样去做会更有价值。甚至你都不知道这个意义是怎么样发生的,这个点是怎么样发生的。经过我前面的节目的一定会听到有很多的,大部分的是关于亚马逊运营的,但是我记得有一期我讲到了时间管理,讲到了团队管理。当时这一期节目是我们孵化营的课程,最后有最后的一节课程,我给大家给我们的某一期的孵化营同学做分享的时候,我随手用手机录下来就分享到喜马拉雅节目里边了。 这种情况下,后面我没有孵化,又有人参加我们的孵化营的时候,有学员在毕业的时候说老师,其实我来孵化营是基于你分享的时间管理和团队管理的时候打动了我,因为我觉得自己在这方面是蛮有缺失的,所以我决定来学一学。 住宅代理ip 我也感觉到你是一个正能量满满的人。所以说听到这句话的时候,其实我是蛮诧...

选品串讲:从选品思维到选品方法

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  OK,我们开始上课。先问一下,今天早上谁没写 Todo list?举手看一下。没有写 Todo list 了。谁写了 Todo list?举手我看一下。 易路代理 没举手的就没写的。大家下课了记得补上,养成个习惯。你写的啥?王志全写的 Todo list 上写的啥?留下大家听听。还有没有跟女朋友约会的?我这是一个刚刚去了,要上课了,要。 完成作业了。好。第二个就是补一些英语,应该锻炼一下身体。还有一些处理一下。我账号上的一个广告,跟进一下。还没有处理。 你现在有 4 个账号了?对,昨天晚上又下来一个。好, 4 个账号。OK,好,所以我们追一下我们现在还有多少同学没账号,举手看一下。 yiluproxy 没账号的链接了,但还没充。你多久了?下个星期应该注册的时候我的链接下来了,没注意。这样。好吧。天,我们看到我们 97 有个同学有个妈妈说没见过像我这样的妈妈给孩子报名的,结果点开报名链接的时候说已过期。哈哈哈,是6月几号?6月 30 号哈,截止到6月 30 号,他到6月 20 号,他到6月 21 号去点开链接要去给他孩子报名的,显示已过期。所以你们这个事情要注意一下。别的都有账号了是吧?都有账号了。好,我们要复盘一下。 我们在前面讲的选品的内容要做。 住宅代理ip 前面我们用了我用了 6 节课的时间。六节课里边讲了什么?讲了选品的底层思维,两个底层,三个底层思维。刚需制胜,田忌赛马,远离侵权对吧?尤其是刚需制胜。我希望大家在选品的时候,一定要反复去想,你这个产品究竟是不是刚需的,怎么样去想,这是刚需的。注意一下,在显示刚需的时候,一定要什么不给自己找借口,就是不要找了,拐了很多的弯说这个是刚需的。 要像我们一般要有一句话叫做我们要像对待别人的那种态度,那样对待自己,就是对待别人的要求,那样对待自己,对自己的态度,那样对待别人。 静态住宅代理 这时候你的人际关系就很和睦了。你有没有只要别人做一点点,你说这个人多差劲,怎么表现不好,对自己的时候,你说我做的差劲一点,我是特殊情况,对吧?所以你注意一下,对待别人的态度,一样要对待自己,但是对待自己的心态一样去要求别人,这时候你会发现相对来说好处理一点。 我们在选品的时候一定要是什么,一定要相对来说严一点的,高标准严要求的说,这个产品究竟怎么样,对吧?只要没有立马感觉的是刚需,这个产品就不算刚需。宁可错过,也不要给...

从冗余库存看运营全局观的重要性

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  大家好,我是银商会老魏,欢迎来到本周的案例拆解课。 yiluproxy 在这前两天遇到了一个卖家问我这样问题也,他说魏老师,我账号里边当前的出现了荣誉库存这样一个提醒,也就当前的账号的 i p i 指标只有 360 分了,我该怎么办?我们知道,其实对于亚马逊运营的过程中, i p i 指标是我们整个账号的库存的绩效表现指标,也做,它其实是三个单词inventory、performance、index,对吧。 亚马逊对账号绩效表现指标的分数是 310 分到 1000 分,在0分到 1000 分之间,根据卖家的自己账号的表现,亚马逊会给你打出了分数。如果我们去留意,会发现亚马逊对每个卖家的账号绩效表现指标要求是 400 分,要做你在 400 分之上,你是绿色的,如果你低于 400 分,就会变成红色的。当你的i、 p i 指标的分数低于 400 分之后,会产生的一个情况时,导致以下几个危害。 第一个来说,你的账号的a、 b 库存仓融会被降低,仓融降低之后,造成我们一个最直接的结果就是没有办法捕获了。 住宅代理ip 也可能是因为某个产品导致了其他的产品,某个产品导致了整个店铺的 IPA 指标分数下降,这时候没有办法补货对吧?其他买的好的也没有办法补了,这是一个情况。再一个来说,亚马逊还会对因为你的 IPI 指标的分数降低,对其他的扩容,超出的扩容会收取一定的超容费。 我们要知道,如果有过这样经历的卖家会感觉到什么? i p i 治标的超容费是非常贵的,是 10 美元每立房英尺每个月。 静态住宅代理 其实在这个指标如果没有超过的卖家可能感触不深,但是对于超过的卖家,其实感触是非常非常深的。我曾经遇到有一个卖家在讲他自己的店铺的情况,也就卖服装的,我不知道究竟备了有多少的货,但是它的整个结果是什么?整个结果是因为 IPI 指标的下降导致的。是它的整个亚马逊收它的仓融超融费,收到居然达到了 1 万多美金。以至于卖家在向我求助的时候,询问该怎么样去解决的时候,最后发现没有解决方案。 自己选择时,我的账号也不要了,我的库存也不要了,对吧?说明什么?说明它的整个库存的数量,整个库存的成本可能还不到 1 万多美金。 易路代理 当时的时候我给他的建议是,我说如果产生,其实是没有办法去解决的。也从亚马逊的角度来说,我们没有之前没有遇到过西安利,是亚马逊说免除费用。我给他建议,我说...

极致Listing优化的五个核心变量与细节

  好的,大家晚上好,我是银商会老魏,我们今天晚上的分享马上就要开始。 yiluproxy 今天晚上我们是围绕亚马逊的 listing 优化里边最重要的一些要素去讲解,为什么我们要选择 listing 优化去讲解,当然也和我们前边几讲是有关系的。在前边我们讲了选品,讲了站内广告,但是没有讲 listing 优化。但对于我们每个卖家来说,我们其实都知道 listing 优化对我们是一个非常重要的作用,为什么这样说?其实我们回想一下,在网上销售的过程中,对于我们大部分的人来说,我们的买东西其实都是看着图片来买的,也所以我们经常会说网上销售的过程其实就是看图购物的过程。既然是看图购物的,对于我们作为卖家来说,就需要去考虑我们怎么样去呈现,把我们的产品更好地呈现给消费者,这是其一。 进而来,在网上的过程中,基金图片也是不够的。所以这时候我们要想把网上的销售做得好,在一定程度上我们还需要把我们的文案优化好。尤其是对亚马逊平台来说,你会发现亚马逊平台上几乎没有什么客户和我们进行互动,对吧?没有客户给我们进行互动。在这种情况下,我们的文案在很大程度上扮演的销售员的一个角色。 对于消费者来说,消费者凭着我们的产品文案,或者我们在亚马逊运营中,我们把它叫做listing,对吧?凭着我们的 listing 来理解我们的产品。所以我在线下给我们的孵化营上课的时候,我经常会强调一句话,对于消费者来说, listing 就是产品本身好, listing 就是产品本身。我们有好的产品,如果 listing 没写好,我们经常线下说的那句话酒香也怕巷子深,这时候你 listing 没写好,必然是什么你的巷子足够深的了。所以这就要求我们在线上销售的过程中,需要从图片到文案,应该把我们什么,把我们自己的浓浓的酒香能够渗透在我们 listing 的每一个细节中。 所以趋势所谓的 listing 优化,我们要把 list 的细节做好。 易路代理 但是可能有些卖家会说这个道理我懂对吧?但是我好像还不知道 listing 优化该怎么样去进行。当然了,这个其实是非常比较普遍的一个情况,比如我们经常听一句话叫做道理都懂,却过不好这一生。对于 listing 优化来说,道理都懂,却不知道怎么样写出好文案。你要想写出好文案,在我看来,第一步也是最重要的一个地方。是什么?是我们需要去培养一个换位思考的心态。因为...